Hersteller:
BMC Software, Inc.

Format: Whitepaper

Größe: 412 KB

Sprache: deutsch

Datum: 31.03.2009

Als Fachmann für IT-Serviceunterstützung tragen Sie bei Kundenproblemen die Hauptlast. Wenn ein Service ausfällt, die Performance nachlässt oder Benutzer einen Service anfordern, ruft man Sie an und erwartet eine schnelle Lösung. Sie müssen die Arbeit verschiedener Gruppen mit unterschiedlichen Zuständigkeiten und Spezialisierungen koordinieren. Sie haben es mit fragmentierten Prozessen zu tun, von denen viele manuell ausgeführt werden müssen. Und Kosten sollen Sie ebenfalls senken. Das alles ist nur zu schaffen, wenn es Ihnen gelingt, den Entwicklungsstand Ihres IT Service Supports anzuheben. Zu diesem Zweck sollten Sie IT Service Prozesse nach Best Practice-Prinzipien implementieren und diese über die verschiedenen Funktionsgruppen in der IT hinweg integrieren und automatisieren.