Hersteller:
Numara Software

Format: Whitepaper

Größe: 956 KB

Sprache: deutsch

Datum: 15.04.2009

Unternehmen stehen vor der Herausforderung, für Kunden die passenden IT Services bereitzuhalten. Dabei sehen sich mittelständisch geprägte Firmen, aber auch unabhängige Bereiche größerer Konzerne zusätzlich gefordert, die Leistungserstellung mit einer überschaubaren Personaldecke zu meistern. IT Service Management – kurz ITSM - hilft den Organisationen, das Dilemma aus Leistungsanforderung und verfügbaren Ressourcen nachhaltig zu lösen. Die Vorteile eines ITSM sind unstrittig. Die Umsetzung birgt allerdings einige Tücken. Aus diesem Grund übertrifft die Menge der gescheiterten ITSM-Projekte noch die Zahl der erfolgreichen Implementierungen. Die fehlgeschlagenen ITSM-Vorhaben weisen dabei eine Reihe gemeinsamer Eigenarten auf. Lesen Sie mehr dazu!