Hersteller:
Genesys

Format: Whitepaper

Größe: 2,18 MB

Sprache: deutsch

Datum: 03.11.2020

In den letzten Jahren ist die für Contact Center (CCs) konzipierte Cloud-basierte Technologie robuster geworden und bietet Zugang zu allen Funktionen, die Vor-Ort-Lösungen bieten, jedoch mit dem zusätzlichen Vorteil, dass sie über das Internet gehostet wird, so dass Unternehmen ihre Dienste schnell an mehreren Standorten bereitstellen können. Insbesondere der europäische CCaaS-Markt wird an Umfang und Komplexität zunehmen. Dieser Bericht von Frost und Sullivan untersucht das europäische Kontaktzentrum als einen Dienstleistungsmarkt.