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Integriertes Service-Management

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Integriertes Service-Management
Hersteller:
COMPUTERWOCHE

Format: Whitepaper

Größe: 987 KB

Sprache: deutsch

Datum: 12.02.2009

ams.hinrichs+müller hat ein Web-Portal entwickelt, in dem Auftragsfertiger ihr Dienstleistungsgeschäft durchgängig abbilden können. Da sich das Service-Portal in das Auftragsmanagementsystem ams.erp einbettet, lässt sich die Verarbeitung der Service-Anfragen von der Annahme bis zur Verrechnung automatisieren. Das Einhalten der vereinbarten Service-Levels überwacht ein mehrstufiges Eskalationsmanagement. Das Service-Portal unterstützt sämtliche Wartungs- und Instandsetzungsabläufe. Im Portal können die Betreiber von Maschinen und Anlagen Anfragen stellen und Support-Vorgänge anstoßen. Zudem können sie Verbesserungsvorschläge einbringen, die auf klar strukturierten Wegen an das Produktmanagement zurückfließen. Online zeigt das Portal den Status der laufenden Anfragen und Aufträge an.

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