Hersteller:
ORACLE Deutschland B.V. & Co. KG

Format: Whitepaper

Größe: 298 KB

Sprache: deutsch

Datum: 21.09.2011

Es steht außer Frage, dass immer mächtigere Kunden einen immer zentraleren Punkt in der Geschäftstätigkeit von Unternehmen bilden. Das macht die CRM-Software zu einem der wichtigsten Investitionsbereiche. Die schwierige Wirtschaftslage hat Unternehmen und Technologieführer dazu gezwungen, Upgrades so lange wie möglich hinauszuzögern; aber schnelle Veränderungen im Verkaufs-, Marketing- und Serviceklima machen Investitionen in ein CRM-Upgrade zu einer wettbewerblichen Notwendigkeit. Unternehmen müssen sich besser an ihren Kunden ausrichten und eine bessere kanalübergreifende Kundenerfahrung sicherstellen, um die Kundentreue zu stärken und die Profitabilität zu erhöhen.