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IT-Service-Management - Kundenorientierung mit Service Engineering

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IT-Service-Management - Kundenorientierung mit Service Engineering
Hersteller:
COMPUTERWOCHE

Format: Whitepaper

Größe: 664 KB

Sprache: deutsch

Datum: 13.01.2009

IT-Dienstleistungen sind ein Produkt und sollten auch wie ein solches entwickelt und gepflegt werden. Sie werden jedoch nur selten in strukturierten Prozessen mit kontinuierlicher Qualitätssicherung entwickelt. Zu oft befassen sich IT-Organisationen mehr mit den Prozessen als mit den Services. Nachdem die Vorgehensweisen im IT-Service-Management in den meisten IT-Organisationen heute gut organisiert und gefestigt sind, sollte den IT-Services als Produkt mehr Aufmerksamkeit gewidmet werden. Hierfür bietet sich das in anderen Dienstleistungsbranchen etablierte Modell des Service Engineerings an. Lesen Sie mehr dazu in diesem Whitepaper!

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