Hersteller:
Avaya Deutschland GmbH
Format: Whitepaper
Größe: 57 KB
Sprache: deutsch
Datum: 16.01.2007
Ein speziell auf den Mittelstand zugeschnittenes
Kunden-Kommunikationssystem hat die Firma Avaya auf den
Markt gebracht. Customer Interaction Express 1.0 (CIE)
lässt sich in verschiedenen Umgebungen problemlos
integrieren und verfügt über ausgefeilte Funktionalitäten
für das Routing und die Anruf-Auswertung. Dabei kann die
gesamte ein- und ausgehende Kundenkommunikation über eine
Vielzahl unterschiedlicher Kanäle wie Telefon, E-Mail, Fax
oder SMS bearbeitet werden.
Mit der neuen Lösung können kleine und mittelständische
Unternehmen mit 100 bis 1000 Mitarbeitern und einem Contact
Center von 20 bis 150 Agenten ihren Kunden von
unterschiedlichen Standorten aus einen einheitlichen
Servicestandard bieten.
