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Russisches Unternehmen VimpelCom optimiert Kundensupport mit Avaya

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Russisches Unternehmen VimpelCom optimiert Kundensupport mit Avaya
Hersteller:
Avaya Deutschland GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 206 KB

Sprache: deutsch

Datum: 09.03.2007

900 Prozent Wachstum konnte das russische Unternehmen VimpelCom verzeichnen. Die negative Folge: Der Kundenantrang im Supportzentrum war so immens, dass es zu Wartezeiten bis zu 20 Minuten kam. Mittlerweile besteht das VimpleCom-Netzwerk aus 7 Avaya-Kontaktzentren. Dadurch konnten 56 Prozent aller monatlichen 45 Million Anrufe innerhalb der ersten 30 Sekunden angenommen werden.

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