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Service Delivery Optimization:Steigern Sie Ihre Leistung und Effizienz

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Service Delivery Optimization:Steigern Sie Ihre Leistung und Effizienz
Hersteller:
Genesys

Format: Whitepaper

Größe: 984 KB

Sprache: englisch

Datum: 16.09.2009

Um die Service-Qualität über die Contact Center zu verbessern, ist es notwendig in den Unternehmen die Abläufe durch intelligente Lastenverteilung zu optimieren. Eine wichtige Herausforderung für viele Prozesse im Kundenservice ist die Integration der Zweigstellen, Remote- oder Home-Agenten, der mobilen Außendienstmitarbeiter und der Experten im Back-Office. Dieses White Paper zeigt auf, wie Sie diese Herausforderungen meistern und die Kundenzufriedenheit und die Auslastung der Ressourcen unternehmensweit verbessern.

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