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Service Levels sicher stellen durch Performance Metriken

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Service Levels sicher stellen durch Performance Metriken
Hersteller:
CA Technologies

Format: Whitepaper

Größe: 1,06 MB

Sprache: deutsch

Datum: 17.03.2011

IT Services und Service Levels sind heute eng mit dem Geschäftserfolg verknüpft. Service Levels stellt man am besten dadurch sicher, dass man gemeinsame endbenutzer- und transaktionsorientierte Performance Metriken definiert, die Echtzeitinformationen bereitstellen und die aus der Intelligenz integrierter Systeme gewonnen werden. Mit einer solch transparenten, ganzheitlichen Sicht auf die Infrastruktur der Service-Umgebung sind Unternehmen ausreichend flexibel, um sich auf veränderte Geschäftsbedingungen einzustellen und neue Chancen schneller zu ergreifen. Dieses Whitepaper gibt einen Überblick über die wichtigsten Verfahren von Performance Metrics für das Verwalten von IT-Services und stellt den konkreten Nutzen vor.

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