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Wie Sie guten Service sicherstellen - trotz Virtualisierung und Cloud Computing

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Wie Sie guten Service sicherstellen - trotz Virtualisierung und Cloud Computing
Hersteller:
Hewlett-Packard GmbH

Format: Whitepaper

Größe: 326 KB

Sprache: englisch

Datum: 05.04.2011

Eine reine Technikzentrierung ist für die moderne IT nicht mehr zeitgemäß. Stattdessen muss sie heute sichtbar und messbar zum Unternehmenserfolg und zur Wertschöpfung beitragen. Business Service Management (BSM) unterstützt den Wandel in der IT von der technik-zentrierten Sicht hin zu einer prozess- und kundenorientierten Ausrichtung. Doch angesichts von Virtualisierung und Cloud Computing sieht sich BSM vor neue Herausforderungen gestellt. Dieses Whitepaper zeigt, wie die neuen BSM-Anforderungen in einem Top-down- und Bottom-up-Ansatz integriert werden - unabhängig davon, an welchem Ort sich die Services befinden.



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